会社の成長が止まる本当の原因とは？税理士が解説する経営者マインド

会社の成長が止まる＝社長の成長が止まることです。

理想は成長し続けることだと思う。でもその成長を止めないためには、やっぱり社長も成長し続けなきゃいけない。じゃあそのためにはどうすればいいのか。

僕が見ているクライアントでも「あ、止まったな」というところもあるし、「衰退したな」というところもある。でもやっぱり共通点はあるんですよね。

なんでやと思う？

そうなんですよ。でも僕は止まらないですよ。なんでやと思います？

そう、体力があるから疲れない。疲れないから止まらない。

まあ体力はめちゃくちゃ大切で、ポジティブな人って体力があるんですよ。体が疲れると脳がネガティブになるんです。突き抜けてる経営者ってみんなどこか筋トレしたり、フルマラソン走ったり、トライアスロンやったりしているじゃないですか。みんな体力好きで、みんな筋肉バカでしょ（笑）。あれは自然とポジティブを作り出す効果があるんですよ。

まあ僕はそんなことやってないけど、成し遂げたいビジョン・願望があるから、そこまで止まるわけにはいかないんですよ。成し遂げたい目標を達成したら止まるかもしれない。でも「もう疲れちゃった」「もうこれぐらいでいいかな」という人は、多分ビジョンがないんですよね。「なれればいいな」ぐらいで、目標が曖昧というか。

曖昧な目標からは曖昧な結果しか生まれないって教わったんですよ。

もう1つ大切なことが、「現状維持でいい」「新しいことにチャレンジしない」、これがそもそも止まる原因ですね。

別動画でも話したけど、プロダクトライフサイクルというのがあって、商品・サービスは必ず「導入期→成長期→成熟期→衰退期」があって、ずっと伸び続ける商品・サービスはなかなかないんですよ。どこかで衰退している。衰退していた時にまた新たな新規事業を始めて、導入期・成長期・成熟期を作っていかなきゃいけない。こういうのをやめちゃうと売上が下がってくる、衰退してくるよね。

常に新しいことにチャレンジする。でもそのためには、さっきのマインドセットが大切で、何かを成し遂げたいという目標が明確じゃないと新しいことも始められない。だから経営者のマインドが第一ですよ。結局はこれ。

よく講演会とかでも話したりするんですけど、「行動力って大切」「継続力・行動力がある人は結果を作る」って僕もずっと思ってたんですよ。自分は行動力もあるし継続力もあるし、だから結果がついてきてるのかなと思って。他の人を見るとなんでみんなやらないんだろうっていつも思うわけ。なんでやと思う？

僕ね、これ答えが出たんですよ。

出る気がないから。

そうなんですよ。行動力とか継続力っていう力は、僕に特別その力があるわけじゃないんです。僕が持っているのは「願望」なんですよ。「これを成し遂げたい」という願望があるから、行動力と継続力につながる。

でも多くの人はその願望がないから、行動もしないし継続もしない。だから例えば英会話を始めます、3日坊主になります。本当に英語を身につけようという願望がないからなんですよ。「身につけたらいいな」ぐらいしか思っていない。「いいな」は願望じゃないんですよ。本当に「英語を身につけるぞ」って思ったら絶対3日坊主にならないですよ。

だから僕は成し遂げたい願望、ビジネスの願望があるから行動するし継続もできる。でも多くの人はそこが曖昧なんですよ。

願望ってうちから湧き出てくるもんなんで、人から言われて願望なんて出てこないんですよ。「願望持った方がいいよ」って言って「願望持ちます」って、アホかっていう話で（笑）。

だからある意味、本質的な部分なんですよ、その人の。だから持てない人は持てない。もう楽したい気持ちの方が強いから。

深い話。ちょっと哲学的な話やね。

じゃあ成長を止めないためにどうすべきか。やっぱりね、新規顧客を常に獲得していくということをやっていかないといけないですよ。

「リピートしてくれるお客さんを大切にする」ってあるじゃないですか。これはもちろん大切なんですけど、リピート客は自然と減ってきます。新規があってリピートが増えるならあるけど、リピートだけだったら現状維持か減っていくかどっちか。でも現状維持なんてほとんどないんで、自然減少なんですよ。

なぜかって、お客さんは飽きるから。商品・サービスに必ず飽きが来るから、自然と減っていくんですよ。どんだけ長く続くお客さんでも、一定数は減ってくるんですよね。だから新規を常に獲得するということをやっていかないと、成長はしないですよね。

やっぱり商売って、本当にお客さんの気持ちになれるか、これができた人が商売うまくいくに決まってんですよ。でもほとんどの人はなれていないんですよ。みんな「お客さんの立場になって考えて、この商品・サービスはいい」と思って仕事してますけど、ほとんどの人が実はなれていない。これは僕も含めて。なろうとは努力してるけど、本当にお客さんの気持ちになれている人なんてほとんどいない。

どうしてもね、サービス・商品を提供する側と受ける側って立場が真逆じゃないですか。真逆の人の立場にはなかなかなれないんですよ。

例えば僕が経営者で社員がいたら、立場は真逆じゃないですか。給料を払う側と給料をもらう側。本当の社員の気持ちになって経営者にはなれないし、社員は本当の経営者の気持ちにはなれない。だからサービス提供側と受ける側は立場が違うんで、本当の気持ちにはなれないですよ。

サービス提供側・商品提供側はそれを作り出しているじゃないですか。ということは何かしらそこに思い入れがあるんですよね。「この商品はいい、お客さんに喜ばれるはずだ」「僕がこのサービスを提供されたら嬉しい」と、どうしても自分感覚になるんですよね。

でも自分が欲しいものが、お客さんが欲しいとは限らないじゃないですか。だから自分の感覚＝お客さんの感覚と思ったらダメなんですよね。

もっと言うと、商品に愛着を持てば持つほど、お客さんの立場になれないです。さっき言ったようにプロダクトライフサイクルで衰退期が来ても、愛着を持っちゃうとやめられないですよ。自分がすごく手間をかけて作り出した商品がある、世の中誰も欲しい人はいないと言っても、自分は超お気に入り。したらやめられないじゃないですか。だから愛着を持っちゃうとビジネスはうまくいかないですよね。もう捨てる勇気が必要なんですよ。

僕はね、これはすごいトレーニングしてるんですよ。

僕はブログを15年ぐらいやっているわけですよ。SNSも例えばFacebookなんかも10年以上やっているわけですよ。最近ではYouTubeもやり始めたわけですよ。

僕ね、毎日検証・改善しているんです。例えばブログも「今日のブログはこれで記事かけた、アップしたけど読者の反応がいまいちだった」ってよくある話。YouTubeもあるじゃないですか。逆に「今日のブログちょっとなんか取っ手をつけたようなブログやったな」みたいな、自分で思っても逆に読者の反応がめっちゃ良かったりする。

やっぱり自分の主観と相手が求めているもの、違うなっていうのを感じることが多々あるわけで。

僕がいつもやっているのが、例えばFacebookで「この投稿をしたらいいねの数がいくつつくか」というのを大体想定できるんですよ。「この投稿、多分いいね500ぐらいかな」と。実際投稿して1日経ちました。500いったら「あ、やっぱり500やったな」と。大体僕は想定がつくんです、もうずっと分析してきているから。

でもたまに500と思っていたのが400しかつかない時があるんですよ。「あれ、100少ないぞ」ということは自分の感覚と見た人の感覚がやっぱりちょっとズレがある。じゃあなんで100もいいねが少なかったのかを分析するんですよ。「もしかしてこの言い回しがいまいちだったのかな」とか「この写真の撮り方がいまいちだったのかな」とかという分析をして、「じゃあ今度ちょっと変えてみよう」と。

逆に500と想定していたのが600いいねがつく時もあるわけですよ。700、800つく時もあって。「なんでこれこんなに良かったんやろ」というのをまた分析するわけですよ。その差は何から生まれたのかを分析して、「もしかしてこれかな」と言ってまた次回の方向でテストする。

これを毎日やっていると見ている人との感覚がだんだん合ってくるんですよ。それで相手側との感覚というのを一緒にするというトレーニングをずっとしているんです。

YouTubeもおかげさまで皆さんのお力ですごく伸びたけど、「どういう表現の仕方をしたら伝わるのか」「どういう表現の仕方をしたら難しいと思われるのか」とかそういうのはずっと研究してきているから、「スガワラさんの解説は分かりやすい」とか言われるわけじゃないですか。別にYouTubeだけでポンと分かりやすい説明をしているわけじゃないですよ。今までずっと検証・改善を繰り返してきて話しているだけなんで。

そうそうそうそう！何を求めているのかがだんだん分かってくる。それが分かると強いですよね。

でも多くの人ってSNSで上げたら上げっぱなしなんですよ。上げて何の検証もしていない。だからいいねの数も伸びていない人がほとんどなんですよね。

そう、繋がりますね。成長が止まりそうな会社、もう止まっている会社は、これをやった方がいいですよ。

最終的には社長のマインドの部分が一番大きいと思います。マインドさえ高ければ、色々行動力・継続力につながっていく。やるなら情報発信をしていただきたいなと。情報発信すれば色々見えてくるものがあるんで、それを検証・改善すれば好循環に会社が回っていくと思いますのでね、ぜひチャレンジしていただければなと思います。

止まるということがよくわからない。成し遂げたいことがあるから、「これぐらいでいい」が全くないよね。

そうね。これ、僕が名古屋オフィスに通う時に隣に名古屋モード学園があるんですよ。そこの地下の通路に格言が10個ぐらい掲げてあって、その一番最後の格言が「君の未来に遠慮はないか」。

その10個の格言全部好きなんですけど、毎朝10個の格言を全部読んで会社に出勤するんですよ。一番最初の格言が「夢を夢で終わらせない」という格言からスタートするんですよね。

その意味を理解して、自分の中に落とし込むっていうのが大事なんですよ。今でも名古屋オフィスに行く時は必ずその格言を見て。そこまで真剣に自分に落とし込んでいる人って、多分周りにはいないと思うけど、みんな景色のように「あ、いいこと書いてあんな」って通っているだけで。

僕は全部自分で落とし込んで、毎日考えて出社していたから。そういうことをやっているからこそ、立ち止まらないでやっていけるんでしょうね。